7月9日下午

　　1、老人的子女三年不回家，只邮寄钱，老人将子女告上法院，法院判决子女每两个月必须回家一次，对此你怎么看？

　　【参考答案】

　　（1）老人因子女只邮寄钱三年不回家看望而把子女告上法庭的行为，折射出老年人需要的不仅仅是物质保障，更需要天伦之乐；

　　（2）中国已经进入人口老龄化阶段，关爱老年人，赡养老年人，让老年人生活的更加健康，更加快乐，成为时代的主题之一；

　　（3）关注老年人，解决老年人的实际问题，除了法律的刚性保护之外，更需要全社会的共同努力，只有这样，老年人的晚年生活才会充满人间温情。

　　2、对关爱老人设定主题，设置三到四个主题，对其中一个做策划？

　　【答案要点】

　　（1）设立的主题分别是：情系夕阳红、 向老年人送健康 、孤寡老人不孤独等；

　　以“情系夕阳红”为主题，策划的主要内容是：

　　（1）第一个环节是准备阶段。以社区为单位，全面了解需要帮助的老人的状况，根据老人的实际需要，确定送爱心的方式和途径。比如说以丰富老年的业余文化生活为宗旨，组织老年合唱团，组织太极拳锻炼队，提升老年人的身体健康质量等。与老年人进行面对面地沟通，征求他们的建议，争取把活动办得既能满足老年人的需要，又能提高老年人参与的积极性，而且深受老年朋友的欢迎和认可；

　　（2）第二个环节是组织阶段。在组织各项活动的时候，既要保障各项活动真正能够为老年人带来快乐，又能让老年人能够充分感受到政府、社会的温暖，同时还能调动老年人参与的热情，让爱心在活动中传递。因此，在整个活动的组织过程中，我们要用真情和真心为这些老年提供一流的服务，让他们的晚年生活变得更加充实。

　　3、 有一位老人去办理业务，同事不在，老人对工作态度不满，要向单位领导投诉，你会怎么做？

　　【答案要点】

　　（1）积极主动地介入这件事情，稳定老人的情绪，控制事态的发展；

　　（2）真诚地向老人道歉，请求老人的谅解。认真倾听老人的诉求，询问老人在办理业务时遇到的困难；

　　（3）根据老人所要办理业务的需要，耐心地向老人解释办理业务的具体流程，该帮助的帮助，该协调的协调。总之，我会竭尽努力，让老人满意而归。

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