技术创新提升服务品质

　　中国商业经济学会副秘书长王强认为，通过商业模式、技术手段的创新，可汇集品质消费需求，让品质消费需求与供给形成良性互动。北京商报记者发现，各大商场微信公众号不但成为促销活动资讯发布场所，更成为为消费者提供其他优质服务的工具。

　　多家商场的微信公众号均可变身电子会员卡，充当传统会员卡的角色。消费者无需排队填写纸质资料开卡，只需在商场公众号申请并填写姓名、生日、身份证号、手机号和登录密码后，即可拥有电子会员卡，与实体卡同等效力。老会员在微信端绑定传统会员卡后，就能“积分、支付”两不误。目前，汉光、燕莎奥莱、世贸天阶、王府井百货集团、赛特奥莱等商场均可微信申领会员卡。

　　除了会员卡服务和售后服务外，众多商场的公众号还提供了一键上网、餐饮排队、电影选座、优惠购票、积分兑换、停车缴费甚至送餐的服务项目，让消费者动动手指就能获得良好的消费体验。

　　业内人士表示，电子会员卡能有效提升商家和顾客的黏性，增加互动，更能让商家分析消费者的消费习惯，进行精准营销。北京商业经济学会秘书长赖阳则认为，消费者在实体商业中的消费已经从购物满足转向享受新奇好玩体验、感受品质文化的愉悦，传统的零售卖场转变为族群社交的场所和家庭生活的空间，商家必须从坪效导向、品牌导向，向消费者体验导向转型。传统的零售业必须在卖场的体验化、功能社交化、服务个性化、运营智能化、传播口碑化、流程简化方面做出更大努力。

添加您的专属公考咨询师

扫码免费领取专属学习礼包

领取资料 咨询优惠