公务员考试申论热点：让沟通变得更顺畅

　　一、热点概况

　　近日,有网友发帖称,自己在微信上回复老板问题时用了一个“嗯”字,结果被老板批评:“和领导和客户都不要回复‘嗯’,这是微信的基本礼仪”。当事人表示不能理解,准备下月辞职,此事在网上引发热议。

　　二、各方观点

　　新京报：社交固然没特定礼仪，但人们约定俗成之中会有表达和认知习惯。我们的表达最好也能契合这类习惯，多些走心并不需要增加多少成本，但却能带来不一样的表达效果。

　　南方日报：现代人的工作、生活很多都是在各种网络工具上完成的，所以懂点包括微信礼仪在内的网络社交礼仪，很有必要。

　　人民网：有的时候，你看起来无关紧要的小事，别人并不这么看;你的无心之失，可能会给别人带来不小的困扰。在微信与他人打交道的时候，每一个人不妨多一些尺度与分寸，多一些社交礼仪，这样的沟通将会变得更加美好。

　　三、深度分析

　　(一)社交礼仪的重要性

　　社交礼仪，作为现代人的标志，反映着一个人及一个群体的文化素养、人品情操和行为准则;作为人类文明的载体，反映着一个民族及一个国家的价值观念、道德规范和行为方式。每个人只要置身于社会，就离不开社交礼仪。懂社交礼仪是每个人立足社会的基本前提之一，是人们成就事业、获得美好人生的重要条件。

　　(二)社交礼仪的原则

　　1.真诚尊重

　　真诚尊重是礼仪的首要原则。只有真诚待人，才能尊重他人;只有真诚尊重，方能创造和谐愉快的人际关系，真诚和尊重是相辅相成的。真诚是对人对事的一种实事求是的态度，是待人真心实意的友善表现。

　　2.平等谦虚

　　礼仪行为总是表现为双方的，你给对方施礼，自然对方也会相应地还礼于你，这种礼仪施行必须讲究平等的原则，平等是人与人交往时建立情感的基础，是保持良好人际关系的诀窍。平等在交往中应表现为处处时时平等谦虚待人，唯有此，才能结交更多朋友。

　　3.自信大方

　　自信的原则是社交场合中一个心理健康的原则，唯有对自己充满信心，才能在工作中如鱼得水，得心应手。自信是社交场合中一份很可贵的心理素质。一个有充分自信心的人，才能在交往中不卑不亢、落落大方，遇到强者不自惭，遇到艰难不气馁，遇到侮辱敢于挺身反击，遇到弱者会伸出援助之手。

　　4.诚实守信

　　守信是我们中华民族的美德。比如，在职场中尤其要讲究守时和守约。在社交场合，如没有十分的把握就不要轻易许诺他人，许诺做不到，反落了个不守信的恶名，从此会永远失信于人。

　　四、参考文章

知礼方能立

　　近日，一名女员工在微信上回复老板一个“嗯”字，结果被领导批评：“和领导和客户都不要回复‘嗯’,这是微信的基本礼仪”。在我们中国人生活中，始终离不开一个“礼”字。礼仪文化是中华民族独特的精神标识之一。礼从形式到内容反映着一定的社会规范和道德规范。

　　在一定意义上，礼被古人看作天经地义、人道所依的最高原则。《左传》记子产语：“夫礼，天之经也，地之义也，民之行也。”从宏观上说，礼是用来济世安民的，“经国家，定社稷，序人民”。从微观上说，礼是用于典礼仪式的。中国古代作为仪式的礼非常多，有吉礼、凶礼、宾礼、军礼、嘉礼这五礼之分，但所有的形式都要反映同一个理念，即恭敬。所以古人有言，经礼三百，曲礼三千，可以一言蔽之曰：毋不敬。也就是说，身心内外不可有一点不恭敬之意。可见，礼是通过一定的形式表达恭敬、尊敬之意。

　　以敬为主的礼是形式与内容的统一，在这个意义上的礼成为一种道德观念。孟子将“恭敬之心”作为“礼”这一道德的开端。他说，恭敬之心，礼之端也。遵循主敬的礼，是符合道德的行为;反之，就是违反道德的行为。孔子说：“非礼勿视，非礼勿听，非礼勿言，非礼勿动。”这要求人们视、听、言、动处处都要遵循一定的行为规范。如此，就能保持和谐。“礼之用，和为贵”遂成为古人的共识。

　　礼在社会生活中的作用和功能是多方面的，其精神实质也必然体现在多方面。礼的一个重要功能是礼分。所谓“分”，强调的是对不同等级和身份的划分。《礼记·曲礼上》说：“夫礼者，所以定亲疏，决嫌疑，别同异，明是非也。”《汉书·公孙弘传》说，进退有度，尊卑有分，谓之礼。这两句话的主旨是强调礼在确定人与人的亲疏关系、区分尊卑地位等方面的作用和功能。应该承认和正视的是，礼的这种作用和功能尽管也有分工、秩序的意思，但更多的是凸显上下尊卑的等级性。如果掌握不好度，极易强化等级观念。中国传统社会封建制和宗法制的内在要求正是等级制，而作为与等级制相适应的行为准则和道德规范的礼制，是传统文化中的糟粕，理应被否定和抛弃。

　　实际上，礼在其他方面所表现出来的道德规范和伦理精神，对铸就中华民族的诸多优良品质有着积极的正面作用。比如，礼让强调将好处和方便给别人，以此体现对他人的尊重和恭敬。人们熟知的孔融让梨和“六尺巷”的故事就是典型例子。类似的还有礼谦和礼卑，礼谦是对别人谦虚而有礼貌，礼卑是放下身段甚至卑微自己而宽厚待人，以表达尊重与恭敬之义。

　　总之，礼仪文明、礼乐文化关乎一个国家、一个民族的气度和气象，而礼敬、礼让、礼谦、礼卑又关乎一个人的修养和品行。国立需要知礼，人立也需要知礼。正所谓“不知礼，无以立也”。

(来源：人民日报，作者：徐小跃有改动)

【华图在线原创，转载请注明出处，违者将追究法律责任】

添加您的专属公考咨询师

扫码免费领取专属学习礼包

领取资料 咨询优惠