公务员“咆哮哥”事件中还有闪光的公民意识

　　权利不会从天降，它是法律赋予的，有时候也是需要用行动争取的。套用胡适先生一句话，为个人争权利，也是为他人争权利。因此，应该有更多市民“王先生”敢于站出来，与不良作风作斗争。

　　广州市民王先生到广州市法制办办事，工作人员以办公时间已过为由拒接材料，引发双方争吵。整个过程被王先生录音后放到网上，其中声音最大的公务人员彭某，被网民称为“咆哮哥”。广州市法制办对此事进行调查后，认定网上录音情况属实。目前已经责成彭某深刻检讨，并对其作出调离原工作岗位的处理。法制办有关领导表示，将登门向王先生致歉。

　　对此，当事人王先生肯定了相关部门的及时纠错。可能，在一些人看来，这算多大点事啊，去公家部门办事，谁能保证不受点气。对此，估计双方都习以为常了。争吵这么久，旁边办公的人似乎没觉得有什么不妥，也没有一个人出来劝阻。

　　问题可能就在于此。先不谈什么“公仆”的高调，只要把去办事的人，当成平等的人和服务对象对待，就不可能发生这样的冲突。办事大厅本就是面向市民的服务窗口，服务态度优劣，应是评价其工作的主要指标。“咆哮”事件说明，“建设服务型政府”“让人民群众满意”，也许就贴在办事大厅的墙上，但还远没有进入每个公务人员的内心。

　　“咆哮哥”不常见，但一些部门脸难看、门难进，早已是老问题了，相信很多人都有感受。一家网站就此进行的调查显示，95%的人表示，去有关部门办事，整体服务态度一般，个别态度很恶劣。

　　笔者孩子刚刚出生，一套证明手续办下来，跑了很多部门，办证无数，对此也有切身体会。第一站是去辖区派出所，要先把户口本改成“已婚”，才能办生育服务证。在户籍大厅排队到中午十一点多，自以为准备很充分，结果刚坐下，就被火眼金睛的户籍警发现少复印了一个证件。我问这里能不能复印，被告知不能，要复印去对面宾馆地下的复印店。等我一路小跑复印回来，正赶上人家拉下卷帘门下班：十一点半准时休息，要办事下午再来！怎么办？虽然进的只是户籍大厅，但我是那种一进派出所腿就发软的人，更何况要求人家办事，自然也不敢争辩什么。当时旁边还站着不少排了半天等着办身份证、暂住证的人，最多也就嘟囔两句，各自作鸟兽散。

　　当然，这只是一个开头。在其他不同部门办事，还分别遭遇主办人员外出学习休假、流程搞反了等一系列麻烦。记不清跑了多少趟，最后，当办完最后一个“独生子女父母光荣证”后，我不禁长出一口气，那一刻没感到“光荣”，只感到解脱。

　　因此，在广州“咆哮事件”中，我并不惊讶于有关公务人员的态度，只是对那位市民的较真深表钦佩。“咆哮事件”中，有闪光的公民意识。在遭遇恶劣对待时，多数人都会选择忍气吞声，不敢讨个说法，更没有想到以纳税人的身份争取什么。这反过来，也更助长了个别公务人员的蛮横。“我就这样，你能把我咋的？”如果公民的权利得不到尊重，公务员的选拔考核跟群众的评价无关，可能还真不能把他“咋的”。

　　但是，公民勇于主张权利，也不是毫无意义。权利不会从天而降，它是法律赋予的，有时候也是需要用行动争取的。套用胡适先生一句话，为个人争权利，也是为他人争权利。因此，应该有更多市民“王先生”敢于站出来，与不良作风作斗争。网络举报的做法，也是公民的权利和国家提倡的，本身并没有不妥，对于公职人员的不当行为，也不存在所谓“钓鱼举报”一说。

　　于是，我们欣慰地看到，至少在“咆哮”事件中，错误很快得到的纠正，公民监督的力量，还真把个别蛮横的公务员“咋的”了。