2014年国家公务员考试国税系统面试真题及解析（3月28日）

2014年国家公务员考试国税系统面试真题及解析(3月28日)

　　【题目】你是国税局工作人员，最近局里打算对某市场的纳税经营户提高税费，局里指派你和同事小黄一起去该市场找管理人员先沟通，结果你们刚到市场发现已经围了几十号商户，情绪很激动，还有人扬言要去市X政府上访。问你如何处置?(2014年3月8日国税面试题)华图资深研究员 张晓慧

　　【试题类别】应急应变类题型

　　【考查要素】应急应变类面试试题是面试各大题型中最灵活的一类题，要求考生回答考题中设定情境下突发事件、棘手状况的应对，着重考查考生的应变能力、处理实际问题的能力。在回答这类考题时，考生应稳定心态，积极分析考题中的整体情况、分析主要的任务，提出相应对策。

　　【参考解析】

　　全心全意为纳税人服务、解决纳税人遇到的问题是一名公务员的的基本职责。作为工作人员，由于提高税费引起商户们情绪激动，如果不及时安抚商户们并采取有效措施予以解决，不仅会导致市场的正常秩序受到影响，而且因为商户们的不满可能引起骚乱甚至造成安全隐患，影响税务系统的整体形象。

　　因此，面对题中出现的情况，首先表明来市场的目的就是找到管理人员沟通协调，了解情况，征集意见，所以希望商户们冷静下来，请同事找到市场管理人员一起对商户们进行劝说，并请商户们选出代表到会议室共同交流。在与市场管理人员和商户代表交流之前，先向他们表明此次税费提高的原因是合情合理合法的，希望得到他们的理解，同时也会将他们的意见认真记录下来，向他们承诺一定将这些意见传达给上级，会给他们一个满意的答复。回到单位后，将整个过程以及商户和管理人员的意见与同事小黄一起汇报领导，听取领导的安排。如果举办听证会的话，切实保证听证会的公开公平，如若最终结果仍然是提高税费，在宣贯过程中一定要注意向商户们详细说明缘由，得到他们的理解。此外，平时在工作中应当多从纳税人的角度出发，考虑他们的利益，多办实事，形成和谐的征纳关系。