(三)情境题(根据给出的情境材料做出分析，按照提问选择正确答案)

　　市政府要求本周五上午全市各单位统一开展“公众接待日”活动，为了达到较好的效果，领导交办你负责此项工作，要求组织一些人员认真筹备，务必做好落实。

　　(1)作为此项工作负责人，你首先应做好哪项工作?(单选)

　　A. 制定方案、分工负责、责任到人

　　B. 加强管理，搞好日常工作

　　C. 创新服务模式，形成工作亮点

　　D. 整理环境卫生，做好后勤保障

　　正确答案：A

　　(2)在“公众接待日”活动中，有一位长期上访的居民，在接待室外大吵大闹，说“公众接待日”是弄虚作假，搞形式主义，引得多位过往群众驻足围观，领导正在忙着其他接访，要求你去处理，你准备首先采取的是?(单选)

　　A. 立即制止吵闹，向他指出这是违法行为

　　B. 尽快疏散群众，保持正常的接访秩序

　　C. 热情接待，表示理解，着重了解他有哪些诉求

　　D. 热情接待，明确表态，一定会尽快妥善处理

　　正确答案：C