2020国考面试：什么是结构化面试?

　　第一节 基本流程

　　结构化面试，也称标准化面试，是根据所制定的评价指标，运用特定的问题、评价方法和评价标准，严格遵循特定程序，通过测评人员与被试者进行语言交流，对被试者进行评价的标准化过程。

　　熟悉结构化面试的基本流程，能够让我们提前了解考试的情况，预演考场上的情境，从而帮助我们缓解进入考场以后紧张的情绪。基本流程如下图所示：

　　第一，考生候考，抽签决定面试次序。

　　第二，考生由引导员带领进入考场。

　　第三，主考官宣读指导语，示例如下：

　　面试指导语

　　你好，首先祝贺你顺利通过了笔试，欢迎参加今天的面试。请你来，是希望通过交谈，增进对你的直接了解。我们会问你一些问题，有些和你过去的经历有关，有些要求你发表自己的见解。对我们的问题，希望你认真和实事求是地回答，尽量反映自己的实际情况、真实想法。在后面的考核阶段，我们会核实你谈的情况。对你所谈的个人信息，我们会为你保密。面谈的时间为××分钟。回答每个问题前，你可以考虑一下，不必紧张。好，现在我们开始。

　　第四，问答互动。主考官按面试题本中问题顺序依次提问。主考官问完一个问题后，考生即可进行回答;考生答完问题后，主考官再提出下一个问题，依此顺序直至面试结束。

　　有些考场的考生席上有题目，让考生自行阅读。考生可以看完所有题目，集中思考，连续作答;也可以是看完一题，回答一题。每道题回答完时，要说“答题完毕”。

　　第五，面试时间还剩3或5分钟时，会提醒考生作答时间。当考生回答完所有问题或面试时间到，面试结束。考生离场。

　　第六，考官评分。考官凭总体印象，按测评要素逐项对考生面试表现进行评分并签字。

　　前一个考生面试结束后，下一个考生方可进入面试室。

　　第二节 测评要素

　　面试测评要素就是公务员面试到底考些什么，要求具备哪些素质，如何让考生从考题中体现出相关素质。主要包括：求职动机与职位匹配性;沟通协调意识与能力;服务意识与技巧;策划执行能力;信息获取能力;应急应变处理能力;综合分析能力;语言表达能力;自我情绪控制能力。

　　一、求职动机与拟任职位的匹配性

　　求职动机是指在一定需求的刺激下，直接推动个体进行求职活动以达到求职目的的内部心理活动;个人的求职目的与拟任职位所能提供的条件相一致时，胜任该职位工作并稳定地从事该工作的可能性较大。

　　◆ 现实需要(解决生活、住房、户口迁移等)与岗位情况

　　◆ 个人兴趣与岗位情况

　　◆ 个人价值(自我提高、自我实现，服务他人的需要，得到锻炼等)与岗位情况

　　◆ 对组织文化的认同

　　二、沟通协调意识与能力

　　建立和维持自己与他人、团体的关系，这些关系是有目的的、与工作相关的，包括与他人的沟通，以及组织中的服从、合作、协调、指导、监督活动。

　　◆ 人际合作的主动性

　　◆ 对组织中权属关系的意识(权限、服从、纪律)

　　◆ 人际间的适应

　　◆ 有效沟通

　　◆ 处理人际关系的原则性与灵活性

　　三、服务意识与技巧

　　能够在日常工作中意识到他人的潜在需求。在做好本职工作的基础上推进和改善工作，愿意并能够以合适的方式为他人提供更为周到的服务。

　　◆ 有高度的工作责任感和敏感性

　　◆ 体现较强的服务意识

　　◆ 把人民利益放在第一位

　　◆ 及时发现并解决问题

　　四、策划执行能力

　　能够根据目标对自己、他人、部门的活动做出计划，调配资源，并对冲突各方进行有效协调。

　　◆ 依据部门目标，预见未来的要求、机会和不利因素，并做出计划

　　◆ 看清相互依赖的冲突各方之间的关系

　　◆ 根据现实需要和长远利益做出恰当选择

　　◆ 及时做出决策

　　◆ 调配、安置人、财、物等有关资源

　　五、信息获取能力

　　信息获取能力，是指对信息怀有强烈的意向和愿望，能从多种渠道获取所需信息的能力。

　　◆ 根据任务全面准确界定所要获取的信息

　　◆ 明确获取的途径

　　◆ 确立获取信息的方式方法

　　◆ 有意识地对所获取的信息进行甄别、加工和处理

　　六、应急应变处置能力

　　在有压力的情境下，思考、解决问题时能够迅速而灵巧地转换角色、随机应变、触类旁通，做出正确的判断和处理。

　　◆ 情绪稳定

　　◆ 思维反应敏捷

　　◆ 考虑问题全面周到

　　七、综合分析能力

　　能够通过归纳、演绎等推理过程，准确解释，把握事物的本质和内在联系，以解决问题。

　　◆ 认识事物之间的联系

　　◆ 透过现象看清事情本质

　　◆ 正确看待事物

　　八、语言表达能力

　　针对不同的听众将自己的思想、观点以言语的方式明白无误地表达出来，以便于听众接受，要求用词准确，表达流畅，有感染力、说服力。

　　◆ 理解他人的意思

　　◆ 口齿清晰，表达流畅

　　◆ 内容有条理，富于逻辑性

　　◆ 用词准确、恰当、有分寸

　　九、自我情绪控制能力

　　在受到较强刺激或处于不利的情境中时，能保持自己情绪的稳定，并约束自己行为反应的能力(主要是根据面试当时考生对一定问题的反应预测考生日常生活中的表现)。

　　◆ 在较强刺激环境中，表现和言语要自然

　　◆ 在受到有意识挑衅甚至侮辱的场合，能保持冷静

　　◆ 为了长远或更高目标，抑制自己当前的欲望

　　以上测评要素是考官评价考生的参考依据，同时也是考生在答题过程中要始终抓住的一条主线和灵魂，我们只有知道考官想听什么，才知道在答题时需要表现出什么，正所谓“知己知彼，方能百战不殆”。

　　第三节 题型介绍

　　对于面试真题而言， 具体将分为三种能力的考察：人际能力、执行能力与认知能力。

　　人际能力是指能够迅速与他人交往沟通，及时了解他人心理，完成双向沟通和实施公共关系的能力。具体的提问方式会问考生“你怎么办”“你怎么沟通”等。

　　执行能力是指能有效利用资源、保质保量达成目标的能力。其考察包括对于事件的计划、 监控、指导、资源分配、时间进程控制和管理等维度。具体的提问方式会问考生“怎么办”“怎么做”等。

　　认知能力主要考察的是考生对自身、岗位和社会各领域中的社会问题、热点事件等的认识及分析能力。 需要考生具备正确的价值观， 能够正确客观地认识自身及岗位，善于从政治层面去观察思考和处理问题，透过现象看本质，做到是非分明。具体的提问方式会问考生“你怎么看”“你怎么理解” 等。

　　(一)人际能力

　　【例1】 你跟小王一起工作，由于你的工作能力很强，领导经常安排你职责之外的工作， 耽误了你们的工作进程，小王因此不高兴，你怎么办?

　　【例2】 老张工作的时候喜欢闲聊一些家里的事情，影响了你的工作， 你怎么办?假设考官就是老张，请现场模拟。

　　这类题目的设问情景通常是日常工作中涉及的人与人之间的矛盾、冲突，问题、突发状况等，要求考生能够及时采用合理有效的措施去化解矛盾，解决问题。如果题目中出现的矛盾冲突是人与人之间的，那么考察的重点就是考生的人际关系处理能力。为了让考生在考场上有更真实的表现，人际关系题目在近两年出现了新的考察形式， 就是用 “现场模拟”的方法答题。该类题目在国家公务员面试、各省(市、 区)公务员面试中都是常考题型。

　　(二)执行能力

　　【例1】 某地政府要设立电动汽车充电桩，以便更好地方便群众出行，要求合理布局。 请问你作为政府的工作人员，会如何开展调研工作?

　　【例2】 你所在派出所老同志参加执法资格考试，领导让你辅导他们，确保合格， 你该如何开展工作?

　　这类题目是执行能力中的“规划事件处理”。要求考生回答日常工作中某个具体的活动， 比如会议、比赛、宣传、调研等应该如何组织，或者回答整个活动的重难点。通过考生的回答，来评判考生做事情的能力，具体包括计划、组织、协调、控制、统筹、落实等能力。 在日常工作中，大多数活动的组织形式和流程有现成的规律可循， 所以回答这类题目时容易 模板化、套路化、程式化，提醒广大考生，特别是缺乏实践工作经验的考生，在备考中一定要多查阅资料、多学习、多积累，争取在答题时能有新意和亮点。这类题 目在国家和各省 (市、 区) 公务员面试中， 也属于常考题型， 特别是调研类活动， 是近两年各类考试中的重点。

　　【例3】 村民误解了发电厂的环保报告，集体上访，请问你怎么处理?

　　【例4】 网上有人发布你们单位同事穿制服打人的视频， 给你们单位造成了不好的影响，领导让你来处理，请问你怎么办?

　　这类题目是执行能力中的“突发事件处理”。执法受阻、舆情应对、信访处理等突发事件需要我们处理，自然灾害、事故灾难、公共卫生、公共安全等突发状况需要我们及时应对。 这类题型主要考察我们的 就是应急应变处置能力、沟通协调意识与能力、 服务意识与技巧。

　　(三)认知能力

　　【例1】 现在很多政府机关为了方便给群众和企业做好服务工作，都会在基层社区设立服务窗口。但是过了一段时间后，却出现有的窗口长期无人值班，有的窗口办事人员不懂办事流程的情况，对此你怎么看?

　　【例2】 单位里有些人说：“能干的人活都多，不如隐藏实力还能少干点活”，请谈谈你的看法。

　　“现象认知”、“观点认知”类题目是结构化面试中的重点和难点，主要是让考生针对某一 社会现象谈看法， 或是针对某一种观点谈认识，考察考生判断问题、分析问题和解 决问题的能力， 即我们常说的综合分析能力。这种题型几乎在各地省考中都会考到。

　　【例1】 请你作一个自我介绍， 并谈谈为什么报考这个岗位。

　　【例2】 在平常的工作、学习中，难免碰到一些时间紧、任务重的事情。举例说明你曾经遇到的困难， 并说说你是如何处理的。

　　这类题目叫“人岗认知”，多是围绕和考生自身的性格、兴趣、经历、价值观等相关的一些内容，一方面考察考生对自己是否有一个客观全面的认识和评价，另一方面也是为了更深 入地了解考生的性格特点、 家庭背景、 价值观念是否与拟任岗位的需求相匹配。 该类题目在国家公务员面试中多出现在外交部、国安、银监会、证监会等自主命题的 系统机构中。在各省(市、区)公务员招录考试中，云南省考、北京市考、上海市考、招警系统面试以及村官招考面试中人岗认知题出现的概率较大。

　　(四)拓展能力

　　【例1】 请以 “世界地区和平中的机遇与挑战” 为主题做一篇演讲。

　　【例2】服务员、 宣传员、 监督员、 组织员、 裁判员，根据这五个词串联起来阐述公务员的工作职能。

　　拓展能力即是一些创新题型，出题方式比较新颖，是在常规题型上的一种变化。主要考察考生的综合能力。