众所周知，我党的路线方针是要坚持走群众路线，要坚持从群众中来，到群众中去。群众是我们开展工作的重要组成部分，作为一名公务员更要懂得如何与群众相处，群众关系的好坏直接关系到工作质量的好坏。在公务员面试中，公务员和人民群众关系的处理是考察公务员人际关系的一个重要内容，而且题目比重有增大的趋势。

　　一、面试答题，把握好原则是关键

　　在多年的面试授课过程中，专家经常看到考生在刚接到面试题时往往手足无措，一时不知道如何思考问题，组织语言，尤其在人际关系处理题中，要考虑的因素较多，专家认为，要想答好题，首先要有话说。在面试中，考生掌握好人际关系答题的原则，回答更加有依据。

　　1.全心全意为人民服务的原则

　　我党的宗旨是全心全意为人民服务，我们的政府是人民的政府。公务员全部工作的内容就是为人民服务。这是处理公务员和人民群众关系的一个总的原则，是回答公务员与人民群众关系类面试试题的一个核心理念。

　　2.从群众中来、到群众中去的原则

　　从群众中来，到群众中去，这是我们党的群众路线，也是所有公务员开展工作的最根本的要求。从群众中来，到群众中去，就是要求我们公务员要深入到人民群众当中去，发现人民群众的疾苦，反映人民群众的意愿，并把它上升到党的路线方针政策；同时要求我们必须向人民群众宣传和贯彻党的路线方针政策。

　　3.依法行政的原则

　　依法行政是建立完善的社会主义市场经济体制的必然要求，是实施依法治国方略的关键所在。我们在处理与人民群众的关系时必须坚持依法行政的原则，做到学法、懂法、用法，自觉用法律的手段去推动工作。依法行政还要求我们文明执法，由于群众的法律意识不是很强，法律素养不是很高，依法行政的基础不是很牢，这就要求我们的行政执法人员在执法过程中，必须向我们的群众宣传法律，解释法律。

　　4.与群众的关系居于公务员所有人际关系问题首位的原则

　　公务员的人际关系分为与领导的关系、与同事的关系、与朋友的关系、与群众的关系、与家庭亲人的关系和与其它单位的关系。在这众多的人际关系中，公务员与群众的关系居于首要地位，其它所有人际关系问题的处理都必须服务和服从于与人民群众关系的处理，特别是其它关系与人民群众的关系发生矛盾时，我们不能为了谋求与领导、与亲人、与同事朋友的关系去牺牲与群众的关系。

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