2012年4月21日，十几个省份的联考刚刚结束，那么紧接着就是公考的第二轮面试，面试可以说是至关重要的一步，面试成绩好的话可以打个漂亮的翻身仗，而面试成绩不佳的话则会全盘皆输，所以考生们在这个环节要尤为重视。

　　而我们在面试的过程中一般采取的是结构化面试形式，它包括有这么几个类型：自我认知与职位匹配、人际沟通、组织管理、应急应变、以及综合分析，在这里我们重点来说下人际沟通这类题。这类题就是在考察我们考生是否具有一个良好的人际沟通能力，这类题通常往往会给你设置一个场景，在工作或者生活中，与你的领导、同事、下属、兄弟单位、人民群众或者与亲戚朋友之间产生矛盾或者存在沟通障碍，你是来如何解决的。

　　纵观近几年的面试考题，会发现人际沟通这类题考的比较多，而与亲戚、朋友的沟通近几年也在着重考察，那么也就要求考生对此类题能够很好地掌控，对不同的沟通维度所用的沟通技巧是什么。而在之前的教学过程中在这个模块还是存在诸多问题的：第一，考生在作答时不能站在公务员的角度来看问题、分析问题、解决问题，大部分考生都是由着自己的性子来答题;第二，很多学员在作答的过程中已经稍微能够注意到沟通的主动性，有这个意识，但是整个过程中，只是说是自己的不对，应该从自己身上找原因，但具体谈原因又说不上来几点原因，回答得不够透彻;第三，很多考生在答完人际沟通的题之后，最终的矛盾还是没有解决掉，缺乏解决问题的有效性;

　　以上是大部分考生出现的问题，那么基于以上几点，华图公务员考试研究专家来谈下对于人际沟通中与亲朋好友的沟通技巧：要想答好这类题就必须知道考官对于这类题它是从哪几个方面来考察你的，也就是测评要素：首先，就是在考察考生是否具有一个沟通的主动性，比方说你和你的同事产生矛盾了，是他错在先，你就不去和他沟通，而是等着他来和你沟通，那这就缺乏沟通的主动性，这样答题的话分数肯定不会高;其次，就是人际交往中角色定位的准确性。出现问题了不能越阻代庖，你的上面有直属领导，凡事都得第一时间反映给你的直属领导，而一旦角色定位不准确的话，就会让考官觉得你对领导不尊敬那么你的考分可想而知了;再次，就是处理问题的原则性和灵活性。

　　有一道真题这样问：如果在行政执法时有亲戚朋友向你求情，你该怎么办?那么对于这种情况我们得把握住一点就是要站在公务员的角度来回答问题，作为一名国家机关工作人员凡事都要以工作为重，坚持工作为先的原则，严格遵守单位的各种规章制度，绝不能做有悖于法律法规的事情，这也体现了自身的职业道德素养即原则性。

　　但是我们说在现实生活中其实有很多这样类似的事情，你的亲戚朋友来找你让你帮他办事，那么对于这种情况如果只是一味的坚持原则难免会伤了亲戚朋友的心，觉得你不近乎人情，而处理好与亲戚朋友的关系对于你自身开展工作也是非常有必要的。

　　所以我们在作答的时候要坚持原则性和灵活性相结合的原则，要具体问题具体分析，看亲友让我们办的事是否和工作发生冲突，如果发生冲突的话则要以工作为重，如果不发生冲突的话，则要适当的帮助下亲戚朋友这样答题的话考官也会觉得既符合公务员的职业要求也显得个人有情有义有肝胆。

　　最后，这类题既然是人际沟通题就要求一定得把这个人际障碍给消除掉，也就是体现出你沟通的有效性，否则说了一堆话到最后问题还是没解决，那这样答题可想而知考官不会满意的。

　　以上是我们答这类题应该把握的原则，原则也就是贯穿始终的，很多学员在系统的学习后了解了人际沟通的答题思路是态度、原因、化解、避免这四步，但是答题的时候基本都是来来回回那么几句话说我对于亲戚朋友托我办的事会秉公处理，不会姑息养奸，并且在以后的工作中也要成为一名领导放心、群众满意的人民公仆。这样答题也可以但是没有亮点，也不会的高分，那么如何来打出亮点呢，我们以那一道真题来看下：亲戚想让你帮他合理合法的少交税款，你怎么办?

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