雇人冒充电商平台客服人员、购买网购客户个人信息……关某以促销名义，低价推销“正品化妆品”，共有129人信以为真受骗。近日，关某因涉嫌侵犯公民个人信息罪、诈骗罪被房山检察院提起公诉。

　　“双11购物狂欢节”临近，记者通过采访检察机关，结合一些近期发生的案例，对消费者进行网购消费提醒，一线办案检察官对消费者如何维权的问题支招献策。

　　案例一

　　冒充客服致电售假骗上百人

　　男子关某雇7名话务员，冒充唯品会等公司客服，拨打在网上购买到的电话号码，以促销为由推销假冒名牌化妆品，骗取129名被害人20万余元。一名话务员在发现有问题后辞职并报警。近日，房山检察院以涉嫌侵犯公民个人信息罪、诈骗罪对关某提起公诉。

　　现年35岁的四川籍男子关某，来京后无业，无所事事的他听说有人靠网上购买客户资料，电话推销保健品获利，于是决定效仿。

　　2014年1月，关某在房山区租了一间办公室，利用从网上非法购得的客户信息，通过招聘方式雇佣董某等7人担任话务员，冒充唯品会等电商平台客服拨打电话，称该公司搞促销，原价1280元的欧莱雅化妆品5件套，现价只要人民币498元或500元，并赠送价值人民币500元的电话充值卡。

　　在骗取受害人的信任后，关某联系QQ上认识的女子萧某，由其提供假冒欧莱雅化妆品，通过快递以货到付款的方式，寄给受害人。交易完成后，自己与萧某四六分成。案发后，警方未找到萧姓女子。

　　2014年11月底，女子唐某应聘成为话务员。唐某很快发现问题，在工作的第7天辞职并报警。

　　警方介入调查后发现，很多受害者表示，购得的商品从包装上难辨真伪，用过一段时间后，才发现效果不好。

　　截至案发时，关某共向129名受害人骗取20万余元。除去房租、话务员工资等，关某共获利6万余元。

　　据关某供述，他通过一个QQ群，以0.3元至0.5元每条的价格，陆续购买2.5万条网购客户资料。此外，他还在网上购买了名为“话术”的文字培训材料，该材料以格式化的语言，传授客服打电话的技巧，以及遇到什么问题该如何回答，如何赢得对方的信任等。

　　今年11月2日，房山检察院以涉嫌侵犯公民个人信息罪、诈骗罪对关某提起公诉。

　　>>检察官说法

　　登录官网确认收货之前甄别

　　承办此案的检察官表示，此类诈骗案以新兴网购平台形成的影响力为掩护，利用了女性消费者的爱美心理，依靠虚假的优惠措施吸引被害人上当受骗。

　　检察官提示，对于价格差距明显过大的商品信息要注意甄别，可以登录官方网站进行查询和确认。在网购收到货物时，一定仔细甄别，确认是正品后再签收并付款。同时，一定要提防陌生电话，谨防被骗。

　　案例二

　　“刷单”换信誉商家伺机售假

　　王某和刘某通过“刷单”提高网店信誉，伺机销售假化妆品。近日，王某、刘某因涉嫌销售假冒注册商标的商品罪，被昌平检察院批准逮捕。

　　据了解，嫌疑人王某和刘某曾在同一单位工作。刘某辞职后，于2012年5月开始在某知名电商平台上经营网店，销售化妆品。2013年12月，王某辞职与刘某合作。两人在昌平区承租房屋，先后注册多家网店，并招聘5名客服人员。经查，这几家网店均销售刘某购进的假冒注册商标的商品。

　　据刘某交代，最初，他们从网上购买化妆品正品进行销售。为增加利润，他们从微信上联系购进假冒名牌化妆品进行销售。

　　王某称，他们刚开始经营网店时销量不是很好。后来通过“刷单”提高信誉度。客服人员证实，在销售记录中，“刷单”占到70%。

　　据了解，所谓的“刷单”是指模拟真实的网购流程，进行拍下、发货、收货、评价等，但实际上并没有货品被卖出。王某称，有人利用QQ群从事刷单生意，店主只要将需求发在该QQ群，就会有人主动联系你“有偿”帮助刷单。客服在回答顾客提出的“是否正品、为何价格偏低”等问题时，一般会以“我们是会员，拿货是会员价”“我们是厂家直销”等进行回复。对于一些顾客质疑为何到手的产品与正品不一样时，客服一般回答“因为产品的批次存在不同”。

　　刘某说，他们网店上化妆品的销售价格会参考网上其他店铺的售价，销售价格一般比进货价格高40%左右，而销售的假冒品牌和正品价格至少差一倍多。

　　今年8月14日，王某、刘某被查获，警方当场起获价值80万余元的假冒化妆品。目前，两人因涉嫌销售假冒注册商标的商品罪，被昌平检察院批准逮捕。

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