据悉，今年铁路总公司12306网站为防止黄牛刷票，推出购票图片验证码识别系统。但各种问题也随之而来，除了题目奇葩外，图形模糊、辨识度低、越错越难等特性也是为众多用户所诟病的“槽点”。

　　其实，12306购票需要验证，是对每一位乘客的保护。虽然此次出现技术上的疏漏，但铁路部门的出发点是好的，是为了打击黄牛党的嚣张气焰，让更多的旅客能购买到回家的火车票，而不是为了收益。从这一点出发，我们应该给予理解和包容，而非讥讽，不过，争议的背后，是公众和公共部门对公民切身利益的共同关切，正是这些关切，促成了各种高效便民措施的出台。但措施出台的前提，是有关主管部门真正聆听、重视了公众的声音，而非置之不理。也只有铁路部门在购票流程上的全面优化才能让问题得到最终的解决，让大众真正受益。

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