2016年春季公务员联考笔试已于4月23日结束，随之而来小伙伴们要时刻关注资格复审及面试时间、公告。有把握进入面试的小伙伴现在就可以抓紧备考面试喽，华图网校特为大家准备了公务员面试模拟题进行练习，建议每道题的回答时间不要超过3分钟。

　　公务员面试模拟练习题：如何处理群众办事时间长的不满情绪?

　　【题目】某政务大厅办事群众较多，办事等候时间很长，群众意见很大。如果让你来处理此事，你会怎么办?

　　【类型】应急应变

　　【参考解析】

　　①立即派遣相关工作人员对群众情绪进行安抚，积极了解群众队伍较长的原因，向其说明情况并表示会尽快解决。

　　②如果是办事人员过多，途径单一，应组织相关工作人员立即增设相关窗口，提高办事效率;如果是群众业务流程繁琐，不熟悉流程，积极增设大厅咨询人员，讲解相关流程或是在通知栏张贴办事流程及办事资料，使群众一目了然，做到专人专事，从而提高办事速度;如果是相关技术或电脑原因，积极联系相关技术人员，保证网络畅通无阻。

　　③如果办事大厅因为群众意见大而出现秩序混乱的情况，还应积极派遣工作人员维护好现场秩序，避免出现现场过激事件的发生。

　　④此次事件结束后，应吸取这件事情的教训，做好事前的应急预案，同时加快网上预约技术与网上办公技术的开发，提高办事效率，解决群众办事最后一公里的问题，提高群众办事的体验感。

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