1.单位准备开展“读经典 唱红歌”的活动，请你为领导写一个活动参考方案。
【试题类型】组织管理
【考察要素】旨在考查考生的组织管理能力，即是否具备计划能力、组织实施能力、领导能力、控制能力
【参考解析】
我国经典故事、红歌源远流长，是民族文化的根基和典范，是中华民族的精神食粮。开展“唱红歌、读经典”活动有利于单位的全体干部职工在活动中感受传统民族文化的博大精深，汲取立身做人的精神食粮，意义重大。而一个好的活动方案，能够高效地指导实践行动，起到事半功倍的效果。因此，我会按照“深思熟虑、详细调研、全局把控”的原则来完成此工作，主要从以下几方面来完成方案：
第一、完成方案框架的撰写。我会向领导请示明确这次活动的主题、目标、时间、参加对象、资金预算等情况，做到心中有数。在此基础上，我会搜集、整理活动内容的相关资料、查阅以往活动的备案资料、向有经验的同事请教，结合自己的构思，建立一个初步的活动方案的框架，内容包括：按照依照“读经典 唱红歌”这个活动主题选择合适的活动方式。并以此规划资源需求、经费预算、活动中应注意的问题及细节、活动负责人及主要参与者等部分。
其中，活动开展和活动中应注意的问题两部分，只需完成一个初步概要。我的初步设想是：活动内容主要分成唱红歌、读经典两部分。每一个部分独立设立具体的活动方式，“唱红歌”方面我计划举办一场歌唱比赛。“读经典”方面我计划创办内部经典阅读材料，供单位人员阅读。并组成读书分享会活动，通过讨论、分享的方式，让所有人都能从中受益。根据活动的具体方式明确活动流程，并对相关活动要素进行准备。如歌唱比赛活动要明确好比赛流程、确定好评委、主持人、奖品等活动要素的准备。读书分享会要提前确定好分享主题、时间、地点等重要要素。
第二、完成方案初稿的撰写。方案初稿中涉及的关键问题，例如活动形式等向活动参与者进行一个简单的意见征询，包括提新建议和修改意见。在做了认真的调查后，结合大家的意见，将方案中的活动开展部分进行填充、完善。在此基础上，对资金预算、活动中存在的问题和细节两部分内容也做一定的补充。最终形成方案的初稿。
第三、完成方案的最终撰写。将方案初稿交给领导审阅，在领导的帮助下，完善不
足，保障方案能从全局的角度准确把握活动的安排。避免由于经验不足，考虑不周全，犯一些错误。并根据领导的意见，认真修改。最终，完成整体方案。
当方案完成以后，也要在活动实施过程中，根据一些突发情况，对方案进行一定的补充和修改，但是，由于方案是活动的整体指导脉络，不能随便做大的调整，如要做，必须通过领导的批准，并且及时招考组织人员会议，说明所做的修改。等活动圆满结束以后。我会认真的作总结，将方案进行最终的完善。并备案，为今后类似的活动提供借鉴。
2.你在值班的时候，有一名群众电话咨询问题，你给他说了，但他后来投诉你，领导批评了你，你怎么办？
【试题类别】沟通协调类
【考察要素】沟通的主观能动性、阳光心态
【解题思路】考生在回答此类问题时，面对群众和领导两方面的矛盾点，往往不知道如何入手，如何保持答题的条理性。对此考生应首先明确题目的主体，自身的角色，题目的要求，可根据八字方针和结合对不同类型主体的沟通原则，分别进行处理即可。
【参考解析】
作为一名公务员，要将群众的利益作为一切工作的出发点和落脚点，如果遇到题目中的情况，我会从以下几个方面来处理：
首先，要调整好心态，认真对待群众的投诉和领导的批评，不能因为被投诉和被批评而心有怨言，更不能因此而影响单位工作的开展。
其次，对待群众的投诉和领导的批评，要自我反思，并主动向领导请示弄清楚群众投诉的原因和反映的问题，是不是自己在给群众说明问题时，在电话中回答时哪方面做的不好。
如果是自己的某些行为，让群众觉得自己服务态度存在问题，要及时向群众道歉，并在以后的工作中改正。如果是自己对群众的咨询问题，没有给予专业的解答而让群众不满意，及时通过资料查询、向有经验的同事请教，对群众的问题进行后续补充，保障群众问题能得到有效解决。在以后的工作中，自己要多向书本学习、向实践求真知、多向同事和领导请教学习，全面提高自己的业务水平，更好地为领导分忧、为群众服务。
总之，我不会因为被投诉和被批评而影响自己对待工作的积极性和与领导的关系。公务员的职责就是为人民群众服务，换位思考，如果我是群众，在寻求帮助时受到冷遇或者没有得到满意答复，我也会有不满情绪。所以，这件事也是对我今后工作的指导和鞭策，我会积极改正不断提升，用自己的实际行动来获得群众和领导的认可。
