上文提到沟通协调类面试题会从以下几个角度来出题:即考生与上级、与同事、与亲友、与下级、与兄弟单位以及与群众的关系。对待这几类人分别有以下几个特点,每一类人都有与之相处的基调,在答题的过程中,有效把握基调是成功的基础。
上级: 尊重、服从、虚心请教、脚踏实地、多请示汇报、正确面对批评和表扬;
同事:尊重理解,真诚相处,宽宏大量、沟通帮助,工作为重,大事讲究原则,小事发扬风格;
亲友:原则性、灵活性(坚持原则,体现亲情、友情);
下级:教育,引导、帮助,管理;
兄弟单位:热情、周到,注意迎送礼节,讲究说话艺术,态度诚恳,求同存异,有真诚协助兄弟单位解决困难的精神,不强人所难,坚持原则,反对不正之风。
群众:尊重、关心、热情、认真解决;
了解了处理与各类人群的基调后,我们来以一道题为例来看如何在答案中将基调体现出来。
例3:老同事工作能力很强,对一些新事务看不惯,你作为新人该怎么做?(2009年12月河南公务员面试真题)
答案要点:
第一,作为公务员,要高度重视同事关系。同事是我们开展工作的依靠、个人前进的榜样,而老同事更是具有丰富的经验和其它优点,我们应该从他们那里多学习多请教。另外,对于老同事看不惯新事物我倒觉得很可能是老同事见多识广,对于新事物比较慎重,因此我更要尊重他们的一些看法。而作为新人,更应该对同事特别是老同事多一些尊重和虚心。
第二,我想摆正认识后,我会这么来处理:
首先我会自己先检查一下自己有没有一些不好的、让同事们反感的做法,进行改正。
其次我会多和这位老同事交流。在交流的时候,我应该低调一下,尊重这位老同事的风格,特别是不要过于标新立异。不但交流,而且更多的是虚心请教。
再次,我想我会深入发展我们的关系,让他对于我以后的工作和业务多提意见。在这个过程中,或许一开始比较困难,但我相信,只要自己能坚持这么做,一定能赢得他的认可。
总之,在以后的工作和生活中,我一定会一如既往的尊敬老同志,工作上向老同志学习,生活上照顾老同志,认真协助老同志完成工作。