2011年江西公务员面试真题解析(一)(2)

　　【答题误区】

　　在回答这道题时，考生容易出现以下几个问题：

　　一是“答非所问”，答题时偏离考查重心。有些考生一看到“人事改革”、“小王找相关资料”、“你怎么做”，就开始为如何找资料出谋划策，错将如何更好地进行人事改革、如何改进档案工作作为阐述的核心。这是审题错误，偏离了试题的考查要点，因为这道题应立足于在人事改革这一特设情境中，如何面对同事的评论，考查的是考生人际沟通交往意识与技巧，即为何会对小王的表现有不同的评论声音、小王该怎么面对这种情况，他该如何正确地与他人和团队相处应从角色定位准确性、沟通有效性的角度展开分析。

　　二是就题论题，答题内容没有深度。只知道套用模板，“面对同事的不同评论，我要冷静客观的对待。然后大谈特谈如何与同事相处，同事赞同的，要冷静对待，不骄傲;同事反对的说自己不务正业的，也要平常心对待，不与之争吵，不影响工作的开展，找合适的机会与同事交流，化解对自己的误解，甚至还扩展到“这也启发我面对同事该怎么做，面对领导该怎么做”。这样的考生多半是在考场上心理素质不强，平时对人际沟通题思考较少，拿到题目后容易被题目所蒙蔽，只知道谈怎样与同事相处，回答的内容较为表面和浅显，这样是拿不到高分的。有些考生在答题的最后，不会跳出小王这个特设身份，除了给出小王该怎么做的正确解决办法，还可以联系到自身的(准)公务员身份，谈谈这种情境对自己将来工作的启示是怎样的。

　　三是抓词不周，答题时分析不够全面。更重要的应该分析出现这些不同评论背后的原因。有些考生能根据自身和对方进行查找原因，自己在态度上、工作方法上有哪些做得不够好;对方对自己是否存在误解等。这些主要从人与人的沟通角度进行分析，却极易忽视题目中的特定背景“人事改革”这个关键词，在改革进行的阶段，人员会变动、工作职责也会有变动，变动后的岗位职责大家是否互相了解、人事改革中是否有人对小王的工作不满或对他这种不安分守己做“份内事”的行为不满或嫉妒而发的牢骚等，都是可以加以假设和分析的。

　　【高分点拨】

　　考生在分析时要全面思考，善用人际沟通的答题技巧，学会从题目中抓取关键词来帮助自己确定答题着眼点，帮助串联答案。如“人事改革”、“分内事”、“玩忽职守”这些是题目给出的特定情景，小王的身份是“档案工作”，那么在“人事改革”时，小王的工作职责是什么，小王负责接收保管单位人事档案，做好统计和数据分析，调查研究人事档案工作情况，并建立健全规章制度，做好人事档案的业务建设和业务指导。单位正值人事改革，小王积极在本单位收集相关信息属于职责所在，在外积极收集兄弟单位的相关资料，可以更好地对人事档案进行调研，以借鉴对方在人事档案管理工作中的经验，促进本单位人事改革更加平稳有利地开展，取得更好的成果，这样的初衷是值得肯定和鼓励的。这点可以体现考生的答题高度和思想水平。

　　题目中对于不同人的评价，需要分析原因。重点放在自身上，在查找时，一是对事，二是对人。对事，可以从工作职责、“分内事”来谈，小王多方收集资料和信息表现了他积极做好“分内事”，尽职尽责完成工作职责的良好职业素养;对人，小王的行为惹来不同人的不同看法，这时可以用到人际沟通基础题型的八字方针思路进行答题，面对争议，小王的态度是怎么的;分析原因，也许是工作方法不恰当，也许是与同事相处时的方式不妥，导致部分同事对小王的表现不满，也许是由于进行人事改革，大家对变动后的岗位职责互相并不十分清楚，从而造成了误解。对原因的分析尽量多层次多角度，客观的和主观的角度都可以谈，原因分析深入后，自然能提出相应的对策，即小王应该怎么办，最后提升联系到自己在工作中该如何去做，不仅展现了考生人际沟通协调能力，而且体现了考生对工作场景的客观全面理性分析，这样既有理论水平又有实践能力的考查，相信能得到考官的欣赏。