2014年国考面试真题解析：2月28日重庆国税真题(4)

　　4.国税引进了金税工程系统，但是经常出问题，某天又出问题了，但是前来办理业务的人员越来越多，你作为导税员，你怎么处理?

　　【题目类型】应急应变

　　【参考解析】

　　国税人员应当努力实现办税服务厅服务行为规范化、服务要求标准化、服务方式多元化和服务环境人性化，为纳税人创造一流的服务环境、服务水平和服务效率，创建一流的办税服务品牌，形成示范效应。

　　针对这种情况，我作为导税员，我应当首先了解系统短时期内能否恢复正常，如果是由于个别窗口电脑、打印机、认证、抄(报)税等办税设备发生故障时，应迅速清障或更换备用设备，如果能恢复正常的，我会做好宣传和解释工作，请正在办理的纳税人稍作等候。系统恢复后，应检查故障发生前所进行最后一笔业务操作是否成功，确保数据的完整和准确。

　　预计短时间不能恢复正常的，我会通知相关负责人调整或增开服务窗口，并合理疏导纳税人，以免等候过久，并注意维持现场办税秩序。如果有自助办税设备，我会主动引导纳税人使用自助办税设施，减轻服务窗口压力。

　　预计长时期内不能恢复正常的，我会留存纳税人联系方式，待排除故障后予以通知。根据实际需要，备份相关文件资料，并做好台帐登记，以待系统恢复运行时补录。

　　这次事情过后，我会请示领导完善应急预案，同时学习电脑硬件和金税系统的相关知识，争取下次能够立即处理，不要出现类似情况。