2015广东省公务员面试真题解析（5月27日）(4)

　　4.其他部门对我部门进行满意度调查，怎么沟通?

　　【参考解析】广东华图 刘建阳

　　满意度反映了群众对我们单位工作方式、工作效率的态度。其他部门对我部门进行满意度调查，我们应该积极配合调查工作，主动与调查部门沟通。我将采取以下措施：

　　第一、知道调查消息后，我将马上和调查负责人联系。在表示了欢迎调查的态度后，询问调查人员人数，调查需要配合事项，然后介绍单位的基本情况，并提供群众名单方便调查单位开展工作。

　　第二、在确定好相关事宜后，我将向领导汇报，并建议领导召开通知大会。此次大会应该确定调查中单位成员的态度、注意事项，以便客观真实地反映我们的工作情况。

　　第三、群众名单提供给调查单位后，我们将通过电话、短信、邮箱、微信等方式告知此次调查工作，并感谢他们的配合，希望群众如实反映自己的意见。

　　第四、其他单位来我单位调查时，我将做好接待工作。首先感谢他们此次的调查活动，表明我们积极配合的态度。其次，领他们做现场考察，具体查看我单位工作人员的服务态度、服务方式、服务效率，并当场询问群众的满意程度。然后领调查组成员到会议室，介绍我们单位的日常工作流程，群众满意度及意见建议，并请单位优秀服务标兵介绍工作感受。最后，再次表明我们对其他单位监督调查的欢迎。

　　第五，在满意度调查结束后，我单位将会把调查结果公布在单位网站，并欢迎群众的监督。而且我将联系调查组负责人，询问我们单位为群众服务中存在的问题及调查组的相关意见建议，并在获知后汇报领导，将调查建议结合单位情况落实到工作中，积极改正工作中的错误。

　　只有真正重视单位监督、群众监督、媒体监督，把他们的意见建议放在心上，贯彻落实到工作中，改正存在的不足，才能真正改善我们的服务，提高群众的满意度。