2014年公务员面试技巧盘点:人际沟通类
2014年公务员面试技巧盘点:人际沟通类
人际沟通在面试考试中,是能拉开考生之间分数的重要部分。公务员人际沟通意识与技巧,通俗来讲就是明确与谁沟通、沟通什么、如何沟通,进而在交流的基础上调整交流各方面的利益和关系,使之分工协作,互相配合,和谐有序地完成行政目标。
公务员在处理日常工作过程中,会涉及与以下几类人的人际交往,即与领导之间的关系;与同事之间的关系;与亲友之间的关系;与下属或其他单位的关系;与行政相对人之间的关系。
人际沟通答题思路:态度——原因——化解——避免。接下来,我们以两道真题,来看一下,怎么解会拿到满意的成绩。
(1)有人(群众)反映你单位的“三公经费支出”信息公开程度不高,不及时,领导交给你处理,你该怎么对他说?
参考解析:
群众反映我单位的“三公经费支出”信息公开程度不高、不及时,说明了群众对国家政治生活的关注,我们应该及时解答群众的疑惑,增强政府的公信力。领导把这件事交给我处理,是对我的重视,我应该认真的完成这项任务。
我会把群众引到接待室,端上茶水,热情接待。尽力安抚他的情绪,让他先冷静下来,然后,让他把情况反映给我们,看是否能提供相关的证据,以证明他反映的情况是属实的。
如果群众没有确凿的证据,那么,我们会跟群众耐心的解释,在公开栏或者网上的公告栏中,找出我们的公开信息,让他相信我们是及时、全面公开的。
如果群众拿出证据,比如部分信息没有公开,或者公开滞后,那我会做记录,如果情况属实,那么我会向群众道歉,并跟群众承诺,在跟领导请示后,一定给群众一个满意的答复。
在这件事情中,我要注意秉着对群众负责、对领导负责的态度,做好群众的好公仆。
(2)行政中心打算把几个单位窗口整合,有个单位负责人不愿意,认为自己单位业务太复杂,不适合整合,你怎么劝说他?(2014年2月22日中直机关、部委面试真题)