【背景材料】中国软件评测中心2日在京发布的2011年中国政府网站绩效评估结果显示,我国政府网站还存在服务能力不高和管理水平偏低等问题。主要表现在信息和服务覆盖面、实用性不够、有效性有待提升。部分政府网站存在服务要素资源匮乏、深度有限、内容更新不及时等问题,服务实用性低,形式化现象严重。
【解析】
一、危害和影响:
第一,政府网站流于形式,直接导致政府资源的浪费,建设这些网站投入了大量财力。
第二,更重要的是,“浪费”将导致群众的诉求无法向上层表达,群众的问题无法向上层反映,群众的需要无法向上层呼吁,而这些对和谐社会的建设都会造成不利的影响。
第三,损害了政府在人们心目中的形象,破坏了政府的公信力。政府网站的长期“休眠”使得社情民意通道不畅通,反馈不及时,造成了推诿塞责、沟通渠道形同虚设等问题。
二、对策措施:
第一,治疗政府微博的“休眠症”,关键在于政府官员要真正树立起为群众服务的意识,关心百姓的疾苦,让政府网站真正地运转起来,做到来信、来电、来访必复,及时处理,及时反馈,树立起良好形象。如此,则社情民意通道畅通之日就为时不远了!
第二,统一协调,专人管理。既然是政务微博,特别是以政府机构实名注册的微博,就不应该是“一个人在战斗”。要专人管理、规范管理、专业化管理,做到及时更新、随时互动。同时,文风上要适应网络和微博的氛围和语境,避免板起面孔、高高在上、自说自话,更要避免粗话雷语败坏了政府形象。
第三,重在行动,解决民众的难题。网络问政不仅在于政府说了什么,更重要的是做了什么。网络问政是“知”、了解民众对政府的需求,而最终还得靠“行动”为民众解决问题。
因此,通过政务微博等形式加强与民众的有效沟通,从而推动和改进工作,迅速、有力地解决群众反映的矛盾、难题,这才是政务微博和网络问政的根本要义所在。