2011年11月15日福建省公务员面试真题解析(2)

　　3.关于英语培训班的培训老师，有学生反映，教学效果不理想，你作为一个工作人员，将如何向老师表述，提高教学质量，请把我当成老师，现场模拟下？

　　【答案要点】

　　老师，您好！

　　这段时间是英语培训的高峰期，工作任务很重，您不仅没有抱怨，反而更加认真努力的工作，实在是辛苦您了，我代表公司感谢您一直以来的辛勤工作。

　　但是现在有些学生反映一些问题，他们感觉学习的效果不是很明显，我想这其中有多方面的原因，一方面可能是学生自身的学习方法存在问题；另一方面可能是我们的课程没能够很好的满足学生的需求。所以我想和您商量一下，我们应该怎么做才能争取把这个问题尽快的解决掉。我初步的想法是我先到学生中调查一下，收集一下大家的意见，看大家对教学中哪些方面存在争议，然后根据学生的意见，我来负责课程的设置，使其更科学合理，您来负责优化教学方法和教学内容。

　　当然，这个问题我也会和其它的老师交流，同时也会召开教学方法交流大会或者定期举办一些老师与学生的互动交流活动，争取通过我们的努力进一步提高学校质量，满足学生的需求。

　　4.有一个群众来办事，负责此事的同事由于有事，领导交代你来处理，但是你又没有任何相关的经验，谈谈你会如何处理？

　　【答案要点】

　　首先，由于我没有经验，所以我要第一时间跟那位有经验的同事取得联系，如果找不到他的话也可以找类似岗位的同事进行咨询，了解处理这类问题的方法。

　　其次，我要热情接待这个群众，详细了解其要解决的事情，并作记录。

　　再次，向其说明我们相关的政策规定，如果他的事情符合法规规定并在我们的职责范围内，我会告诉他我们会按照相关程序尽快解决；如果不符合相关规定或者超出我们的行政职责，我向他解释清楚，并告诉他该找哪些相关部门进行解决。

　　最后，我会把这位群众反应的问题进行整理，并提出自己的意见和建议，留给管理该项事务的同事一份，并呈报给领导进行审批。