2010.01.09下午北京社招公务员面试真题及答案(3)

　　3.你作为一个科室的工作人员，你的科长工作态度不积极，你的同事做完一份工作之后直接向你汇报，科长有意见，你怎么办？

　　【试题类型】 综合分析类

　　【出题思路】 本题重点考察考生应对非常规事件的协调、沟通能力，考生要综合分析各方情况加以解决。

　　【参考答案】 如果我是这名工作人员，遇到上述问题时会进行如下处理：

　　首先，向同事明确说明，做完工作之后，应当向科长汇报，而不是作为同级的我。在执行任务过程中，如果遇到某些问题难以解决的，可以互相沟通，寻求最佳的解决方案，但是最终有决定权的还是科长，毕竟上级会站在更高的角度上思考问题，是我们这个层面所看不到也想不到的。

　　其次，向科长澄清自己没有主动要求检查同事的工作内容，是同事主动向自己汇报的，而且之后自己已经与同事言明下不为例。同时，可以向科长汇报一下自己对于同事完成的这项工作的一些个人看法及见解，仅供领导参考。

　　【华图名师点评】 本题重点考察考生对于工作中会遇到的同级及上下级沟通问题的处理能力，以及人际交往能力。在准备作答时，一定要进入假定角色，进行换位思考，站在第三方立场上思考问题，在理解各方心理后，寻求最佳的解决方案。回答此类问题时，不能简单地陈述孰是孰非，而是要更加人性化地进行应急处理，在保障各方利益的前提下，尽可能地协调多方观点，达到共赢的效果。4.你的单位为新职工提供五年的免费住房，但是有一部分人到期不搬，并情绪激动地到你办公室来，你作为领导，怎么处理？

　　【试题类型】 沟通协调类

　　【出题思路】 本题主要考察考生面对单位内部各方矛盾时的沟通协调能力。

　　【参考答案】 我认为，作为该项工作的主要负责领导，我首先需要向各方明确表态，单位为新职工提供五年的免费住房这一优惠，是一项固定政策，它是不以人的意志为转移的。不能因为某位领导或某位同事的不满意而有所更改，否则新职工将无法享受这一优惠。

　　其次，便是如何开展具体工作的问题。我要尽量避免与情绪激动员工的直接接触。当有员工来办公室就此问题做文章的时候，我会尽量避而不见，待下属工作人员劝其腾迁后再进行沟通。如果实在要见面，我会首先站在他的立场上考虑，切实分析其存在的难处，也表达自己的慰问和同情。但之后，会针对这些难处一一进行破解，比如说选取其他比他更加困难的同事还没有房子居住但同意搬迁的事例，晓之以理、动之以情。同时，要十分肯定地告诉他，这项制度已经制定了这么多年，从来没有被破坏过，以前没有，现在也不会因为一个人而动摇大局，一旦有了先例，以后这项工作就更没法开展了，而后来的同事也将没有房子可住。

　　【华图名师点评】 本题重点考察考生处理棘手工作的能力，同时考察了考生随机应变的能力。在处理此类问题过程中，考生的处理方案一定不要拖泥带水，立场要坚定、态度要坚决，不能给挑事者可乘之机，同时，处理此类问题时一定要对事不对人，不能进行人身攻击，要以理服人，以情感人。