2013年国家公务员面试真题：长沙海关（2月27日）

　　2013年国家公务员面试正在如火如荼地进行着，华图网友回忆各大部委面试真题，华图公务员考试研究中心据回忆真题给出权威解析，供广大考生参考。

　　一、辽宁、长沙、南宁海关2月27日上午面试真题：(4道题20分钟无题本考官念题)

　　1.小材料：广州市政府办公厅日前印发《广州市重大行政决策听证试行办法》(以下简称《办法》)规定，若公众对政府重大决策的征求意见稿意见分歧较大，应该组织听证会，从公开报名人群内遴选的听证代表不得少于代表总数的2/3，而公务员不得被选为听证代表。

　　题目：公务员不允许作为听证会代表，对此，你怎么看。(北京分校-赵思源)

　　【参考要点】

　　对于这一现象我认为应当辨证的看：

　　首先“公务员不允许作为听证会代表”出发点是好的，具有积极意义：从制度上避免听证会流于形式，有利于听证制度的完善;便于群众表达意愿，有利于听取民意;有利于重建群众对听证会的信心，树立良好公信力;

　　同时这个制度也有值得商榷的地方：剥夺了公务员作为一个普通市民表达诉求的权利;重构公信力不能治标不治本，仅仅注重控制代表构成并不能实现初衷。

　　要维护好政府形象，做好听证工作，还需要从以下方面入手：

　　一、完善听证制度，尽力公平公正公开，从代表选取到听证过程到结果都要公开透明。应该科学合理地遴选听证代表，确定、分配听证代表名额要充分考虑听证事项的性质、复杂程度及影响范围。同时，听证代表确定后，应当将名单向社会公布。

　　二、政府和媒体加强宣传引导，从思想上提高广大市民参与的积极性。

　　三、引入多元参与，变政府组织为非政府组织或其他与政策决定无利益关系的社会组织参与听证会组织。

　　四、加强监督，媒体和社会公众可以参与全程监督，同时完善听证会后期的评价、考核制度。

　　2.如果你是纪检处的工作人员，在圣诞节期间，货物堆积比较严重，工作人员连吃饭的时间都很紧张，这个时候有企业来投诉说我们相关工作缓慢给企业造成了很大的损失，这时候你们在吃午饭，你作为工作人员该怎么办?(北京分校-赵思源)

　　【参考要点】

　　首先，做好投诉接待工作：保持一个镇定冷静的态度安抚投诉人员情绪，待其冷静之后询问了解具体诉求，并做记录;解释我们现在工作的状况，寻求理解，承诺尽力提高效率;及时向领导汇报，寻求帮助指示。

　　其次，尽力提高效率：通过借调、招用兼职等方式增加人手承担非重要环节;优化改革流程;调集采用高效设备。

　　最后，高峰期之后要做好总结反思工作。做好锋期预案，加强与企业沟通联动;避免应接不暇;加强工作宣传，寻求企业理解。

　　3.领导让你负责编写某地的地方史志，资料少，当事人也找不到，你怎么办?(北京分校-王永华)
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