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2013年河南公务员面试真题解析:11月16下午

A+ A- 2013-11-18 09:19  |  华图网校  |  责编:sunglow 评论 点击收藏
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  材料大意:某社区老年舞蹈队跳舞噪音太大,扰民,后来虽然吧音量调小了但还是扰民。有部分居民对此意见很大,投诉到社区。舞蹈队队长李大妈却说:“我们已经采取很多措施了,马路上脏不能跳,公园太远不能去,你们要我们怎么办?说了句名言:你有你的休息权,我有我活动权。”假设你是社区负责人,请问:
  1、假设考官是情绪激动的社区居民来找你,你该怎么办?
  2、领导要求你做一个座谈会,你怎么准备?
  3、在会上,有部分舞蹈队员闯了进来,作为主持人你该怎么办?
  4、对于“你有你的休息权,我有我的活动权”你怎么看?
  解析:
  1、假设考官是情绪激动的社区居民来找你,你该怎么办?
  【题目类型】这是一道人际沟通+应急应变+情景模拟综合类题目
  【答题思路】分析情况+确定任务+解决问题+总结提升
  【考查要点】本道题目主要考察考生在基层工作中如何应对、处理突如其来的群众邻里纠纷的能力,主要考察应急应变、人际沟通的意识及技巧,及现场处理的能力。
  【参考答案】来来来,王大叔您好啊,来坐(倒水、端水)!别急,慢慢说!
  您说的情况,我们已经大概了解了一下情况,首先感谢大叔您对咱们社区的信任啊。本来在咱们小区是想专门找出一块地方或者组建一个居民活动室,供咱们小区的居民健身所用,或者调整跳舞的时间等。但现在由于我们的工作没有做到位导致此时还没有落实到位,噪音影响了咱居民的正常生活,我代表社区向您道歉!
  我们已经跟舞蹈队的李大妈沟通了,问题正在解决,我们一定会在最短时间内把问题给解决了!那你说说您的想法,能不能给我们一些建议,既让咱们的居民能够愉快健身,也不影响居民的正常休息。其实这些事都是咱们小区居民自己的事,就应该群策群力来解决咱们自己的问题。您是咱们小区的老住户了,对咱们小区也是很有感情的,您的意见跟建议也一定很中肯,您的出发点也一定是为了咱们社区的更加和谐、美好,我们也会虚心听取大家伙儿的意见,为大家做好小区服务工作!
  那行,今天就先聊到这,感谢您宝贵的意见和建议,我们会尽快处理!王大叔慢走!
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