2014年北京市公务员考试面试真题（2月24日上午）(4)

　　4、你单位要修订考勤制度，你用电子邮件的形式下发给各科室的工作人员，但是大家反馈不及时，你单位的领导在会议上要求大家要提高认识，各科室领导认为你信息传达不到位，而对你产生了意见。你怎么办?

　　【题目类型】人际沟通

　　【考察能力】人际沟通能力，主要考察考生是否能够通过恰当的方式解决人际沟通的障碍

　　【参考解析】

　　我负责传达的事情没有及时完成，影响到其他同事工作的开展，进而使各科室领导对我产生意见，不管是何种原因，我都不会委屈或者抱怨，而是积极反思存在的问题，并尽快采取措施解决问题。

　　之所以大家反馈不积极，可能有以下几个方面的原因：

　　一、电子邮件有时具有滞后性，甚而出现无法正常接收的情况，导致各科室工作人员没有在第一时间接收到通知。

　　二、电子邮件通知内容不够具体，在我的电子邮件中，可能没有明确信息反馈的具体内容、方式以及最后时间。

　　三、单位最近工作太忙，大家没有对这一工作引起足够重视。

　　我想，可以按照以下几步来解决问题：

　　一、向各科室领导道歉，虚心接受各科室领导批评。

　　二、将电子邮件内容具体化，明确需反馈的具体信息，反馈的方式以及最后期限，用语应谦逊而无疑义，照顾到同事的情绪。

　　三、将电子邮件再次发送各科室工作人员，并设置接收自动回复功能，使我能第一时间了解到大家是否及时接收到邮件。邮件发送后，以短信的形式告知大家及时查收邮件，避免出现因没有及时查收邮件出现工作延误的情况。

　　四、对大家反馈的信息进行及时审查，如有需要，第一时间通知相关同事对反馈信息进行修订。

　　五、在最后截止日前一天，再次通知还未提交反馈信息的同事，必要时，可以挨个进行口头通知，使其了解此工作重要性，以保证信息反馈能按时完成。

　　在整个过程中，做好与单位领导及各科室领导的汇报和沟通工作，按照单位领导的意见对反馈信息进行必要的处理，保证工作顺利开展。

　　这次的工作也给了我很深的教训，我会总结此次工作中的问题，避免在以后工作中出现类似的情况，在教训中不断进步。