2014年江苏公务员面试真题及参考解析(5月11日完整版)(5)

　　【追问】：

　　对于不应该拿政府养老券却过来领取的人，对于其行为，首先我会耐心向其解释不能发放的原因，同时安抚好这位群众，将政府养老券发放的具体政策，如发放对象，发放标准等，对其予以详尽的说明。

　　其次，我会请同事帮我切实核查这位群众的资质是否真的符合领取资格，如果这位群众的资质确实符合领取标准，我会热情帮助他办理相关手续，如果在我们的核查之后发现确实不符合领取资质，却过来领取，这可能是我们的宣传工作没有做好，我会诚恳向这位群众致歉，因为我们工作的不到位使他白跑一趟，耽误了时间。

　　最后，向他耐心解释领取标准，希望他能谅解，同时我也会根据他目前条件，告诉他可以领取的我国其他相关福利，并告诉他应该准备好的相关材料，相信通过我的解释，他一定能够理解并支持我的工作。

　　对于群众的来访我会做好反思，如宣传上的不到位，导致老年人不清楚具体政策等，并及时加以改正，在自己的岗位上为居家养老作出贡献。

　　总之，养老券的发放，关系到老年人的切身利益，关系到他们能否安享晚年，同时也关系到政府的形象。这就要求，政府工作人员，在实际工作过程中，要踏踏实实，从群众角度出发，切实满足群众的合理诉求，真正将工作落到实处。