2013年国考面试真题解析：南昌海关(2月27日下午)

　　2013年国家公务员面试真题：

　　1、现在大部分商场都实行储值卡，这类卡一般只能存钱进去，但是未消费完的不退。一理发店老板得了癌症，主动要求将客户未用完的金额退还给客户，引起了广大群众的争议，请问对于这现象你怎么看?

　　【试题类别】综合分析题

　　【考查要素】综合分析能力

　　【思路点拨】题中指出现实情况是商场不退还储值卡余额，而与这不同的是理发店患有癌症的老板却主动退还余款，两种截然相反的行为造成争议。争议一方是推崇老板行为，一方是商场责备老板违反“规则”，还有就是对商场的行为存有异议。

　　【参考解析】

　　企业是以盈利为目的，为此会以各种形式来挖掘消费需求，使利润最大化。但是有些企业唯利是图，方式欠妥。就像题中所涉及到的储值卡问题，这基本上是企业经营促销的潜规则。也正是因为这样，“特立独行”的理发店老板，其退钱行为才会引起争议。

　　一方面，一些群众为老板的行为而大加赞赏，认为其行为是讲究诚信的体现，非常难得。更加难得的是这个老板在得了癌症的情况下依然不为金钱所动，主动退钱给客户。

　　另一方面，这个老板的行为违反了商场经营的“规则”，这于老板自己是凭良心做事，但对其它的商场却是一种反击，在某种程度上会威胁到商场现行的运作模式。

　　对此，我们既要对老板的行为进行肯定，并且加以宣传，同时还应采取措施去规范市场秩序。

　　第一，对储值卡的办理与退换等规定应详化。商场买卖是自愿行为，如果是消费者自动放弃储值卡余额，那无须置之;如果是商场的霸王条款，在消费者有意合理退款的情况下不予办理，那工商等执法部门应对此进行监管并予以经济等方面的惩罚，保障消费者的利益。

　　第二，消费者权益保障部门和媒体等应加大宣传，让消费者了解其权益。对于一些不合理的商场经营行为应该加以举报，懂得并且勇于为自己的利益而呐喊。

　　总之，商场应合法经营，尊重消费者。执法部门应充分发挥其职能来规范市场秩序，整顿不合理行为。

　　【高分点睛】

　　对于商场不退还储值卡余额的行为能够予以披露，如商场行为不合理，损害了消费者利益。另外，对争议的问题所在能分析到位，如能够分析到店老板的行为影响到了一些商场的利益。