2009年8月福建省泉州市事业单位招聘考试面试真题
华图资深研究员 刘洋
[题目]一家冰箱厂发现存在质量问题的冰箱将其全部砸掉，有人赞同，也有人反对，对此谈谈你的看法?
【参考答案】
在新时期我国经济社会深入变革的大背景下，产品质量问题和企业诚信问题日益引起公众的关注，可以说产品质量是民生之本，涉及广大人民群众的切身利益，应该引起高度重视。一家冰箱厂将存在质量问题的冰箱将其全部砸掉，虽然只是一个个例，但却反映出企业对于产品质量把关的严格程度，以及对于诚信的态度和社会责任感。
冰箱生产厂将存在质量问题的冰箱全部砸掉，对于这一做法有人赞成、有人反对，有其合理的方面，也有其片面之处。针对这样的做法，我们应该辩证看待，要全面、客观的评价，一分为二的分析。
就其具体做法而言，其合理方面体现在如下几个方面：第一，这是企业负责任的表现，彰显了企业对于产品质量的高度重视，是对于广大消费者权益的保护。第二，这是企业诚信的体现，企业在发现问题产品以后没有瞒报漏报，没有欺骗顾客，公开、透明的发布相关信息，保证了公众的知情权，值得鼓励和提倡。第三，目前越来越多的企业发现问题产品后，第一时间向公众公布相关信息，这是社会文明进步的体现，是社会主义物质文明与精神文明同步发展的体现，这种做法值得广大企业经营者学习。
但是，从这个事件中我们同样可以有很多反思。首先，这样的做法是一种资源浪费，问题冰箱可以通过返厂修复，解决问题，达到合格标准后再投放市场，这样可以避免巨大的资源浪费;其次，仅对发现问题冰箱进行处置可能以偏概全，很有可能部分问题产品已经投放市场，企业应向社会和公众发布相关声明，提醒公众及时发现问题产品，给予返厂维修、更换合格产品、退费等做法保护消费者合法权益;再次，企业在生产环节过程中，对于产品质量的检测和把控还有待于提高，如果在生产和检测环节就发现产品质量问题，及时采取补救措施，修复问题产品，严把质量关，就不至于在产品生产完成才发现质量问题，造成巨大的浪费。
针对以上问题，我们可以采取以下措施：
第一，大力提升企业的社会责任感和诚信意识。通过国家的舆论宣传、相关法律法规的完善、相关检测部门的查处和企业负责人的培训等方式，在全社会形成一种保护消费者合法权益的良好风气。
第二，加强社会监督，通过新闻媒体宣传，使公众提高自我保护意识，发现问题产品及时举报，维护良好市场风气。
第三，加强法律监督，完善相应的法律法规，加大对生产问题产品企业的惩治力度，提高产品质量。
第四，企业要在生产环节加强产品质量检测，及时发现问题，及时修复，使无一问题产品生产出厂、流入市场。
第五，不鼓励企业采取极端行为处理问题产品，倡导节约新风尚，避免资源浪费和环境污染。
总之，要多管齐下，从根本上避免此类事件的发生，从源头上保证产品的质量，保障消费者的利益。
