如果你是公务员，你怎样让老百姓说出他们内心真实的想法呢?

　　【参考答案】要想让老百姓说出他们内心真实的想法，必须做到两点：一是作为政府机关和政府机关工作人员，必须讲诚信，真正与老百姓息息相关、荣辱与共；二是必须建立表达民意的畅通渠道。为此，我会具体从以下五个方面做起：

　　(1)把自己定位在人民公仆的角色上，在思想上树立服务群众的意识，视群众为亲人。

　　(2)无论何时何地，自己都要做出表率，就是要做一个正直的人。

　　(3)忠于岗位，忠于事业。在平时的工作中，认真负责，坚持原则，严格执法，做一名公正的执法者。

　　(4)对于老百姓反应上来的问题，属于自己职责范围内的，要认真调查，及时解决；自己职责之外的问题，也要耐心解释，告之正确的程序和途径。

　　(5)为群众提供尽可能方便而且有效的上访途径，比如热线、接待室，形成制度坚持下去。

　　假如你是机关某处室的一名工作人员，因工作和另一处室的王处长多次发生误会，致使王处长对你的印象极为不好。机关干部轮岗交流，他到你们处担任处长，在这种情况下。你怎么办?追问：如果想改变王处长对你的看法，你怎么与其沟通?

　　【参考答案】(1)首先要明白的一点是，在工作中，由于各处室的业务范围不同，价值趋向不同，所站的角度不同，不同的处室之间由于工作而产生误会甚至发生矛盾，这都是正常的。

　　(2)因工作而产生的误会，只要不涉及个人品质问题，双方都是会理解的。

　　(3)领导之所以成为领导，自有他的领导艺术和领导方法，我们不应该怀疑他的肚量和心胸。作为下级，也不要因为过去在工作上与领导发生误会而心存芥蒂，影响情绪，影响工作。

　　(4)我想王处长不会为这点小事对我有什么看法的。就是有看法，他也会觉得我这人做事讲原则，工作责任心强。我相信任何一个领导都希望自己的下属具有这样的品质和素质。如果想领导对我有更好的看法和印象，我会一方面加强学习，提高工作能力；另一方面团结同事，任劳任怨，尤其是对王处长交办的每一项工作都兢兢业业、保质保量、不折不扣地完成。我相信，事实胜于雄辩，实际工作业绩和同事的口碑才是我给领导最好的汇报。

　　你的一位领导脾气比较急，批评下属时常常不留情面，大家的工作情绪经常受到影响，作为下属，你该怎么办?

　　【参考答案】(1)首先应该认真接受领导的批评，不能因为领导严厉的批评而产生逆反心理，以致影响工作。(2)可以私下找机会和领导沟通，向领导反映下属因此产生的意见和情绪，婉转地说明这种情绪可能会影响工作的正常开展，至于领导是否接受建议、改变方法，由领导自己决定。

　　你和一个同学同入一个部门，作出的成绩相同。几年后他升职了，你还在原来位置，你会如何想?

　　【参考答案】(1)认真向他学习，向同事请教，并与自己进行对照，找出自己的不足，积极加以改正。(2)也要经常与领导和同事沟通，学会正常的人际交往；同时，适时地表现自己，争取改变别人对自己的成见。